De la social commerce și livrare ultra-rapidă la personalizare prin AI și ambalaje eco, comportamentul cumpărătorilor se schimbă rapid, iar retailerii trebuie să țină pasul.
Comportamente consolidate post-pandemie
Conform raportului State of the Consumer 2025 de la McKinsey, obiceiurile adoptate în perioada izolării—cum ar fi cumpărăturile online și căutarea confortului digital—au devenit permanente. „Nu este că astăzi consumatorii sunt iraționali; este că vechile cadre de analiză nu mai funcționează”.
Studiul mai arată că peste 90% dintre consumatorii din SUA, Marea Britanie, Germania și China au făcut cumpărături de la comercianți exclusiv online în ultima lună, iar aproape 40% au comandat produse alimentare livrate la domiciliu săptămânal.
Social commerce, livestream și TikTok Shop în creștere
Business Insider titrează: „pentru a reuși în e-commerce în 2025, trebuie să mizezi pe TikTok Shop” — un mediu „exploziv” unde oricine poate vinde, adesea ajutat de creatori de conținut afiliați. Livestream-urile, denumite „noua QVC”, sunt tot mai populare pe TikTok, Amazon, YouTube și Instagram, prefigurând un model de vânzare rapidă și interactivă.
Automate, omnichannel și experiențe hibride
Conform analizelor P3 Logistic Parks, omnichannel-ul – integrarea online, mobil, social media și offline – rămâne o așteptare esențială din partea consumatorilor post-pandemie. Aceștia își doresc o experiență fluidă, indiferent de canal. Totodată, experiențele în magazin sunt reinventate cu demonstrații de produse, programe de loialitate și tehnologii AI, precum roboți utilizați în magazinele Zara pentru a grăbi procesul „Buy Online, Pick Up in Store”.
AI-ul redefinind personalizarea și marketingul
Adoptarea generativă a AI-ului în retail accelerează, în special în sectorul fashion. Vogue Business arată că în 2024, 70% dintre retaileri intenționau să implementeze generative AI, iar în 2025 se trece la măsuri concrete: email-uri personalizate (Victoria’s Secret), recomandări și căutări AI (Swarovski), chatbots și sisteme automate pentru suport clienți (Saks, Caleres).
Realitate augmentată, AI elevate, experiențe hibride
Industria fashion va continua să combine tehnologie și emoție: realitate augmentată (AR/VR), asistenți digitali inteligenți, identități digitale și produse conectate vor crește în popularitate. Consumatorii caută experiențe care combină rapiditatea digitală cu autenticitatea umană.
Creșterea comerțului online la nivel global
Shopify estimează că piața globală de e-commerce va ajunge la 4,8 trilioane USD în 2025, iar până în 2027, aproximativ 23% din totalul vânzărilor cu amănuntul vor fi generate online.
Se conturează o migrație clară către ecosisteme digitale integrate, influențate de AI, social media și realitate augmentată.
Q-commerce – livrare ultra-rapidă
Q‑commerce – comerțul online care prioritizează livrarea în mai puțin de o oră – s-a extins din zona alimentară către medicamente, cadouri și îmbrăcăminte. În unele piețe, comanda medie a crescut semnificativ și se așteaptă ca această nișă să ajungă de la 300 milioane USD la 5 miliarde USD în câțiva ani.
Dinamica prețurilor devine o provocare
Tacticile de „dynamic pricing”, ajustarea prețului în timp real în funcție de cerere, se răspândesc rapid în e-commerce — un trend alimentat de AI, dar care ridică îngrijorări etice și legislative. Retaileri precum Amazon și Carrefour le utilizează frecvent, însă consumatorii și autoritățile încep să reacționeze.
Sustenaibilitatea – nu doar un trend, ci o cerință
Consumatorii sunt tot mai dispuși să plătească mai mult pentru ambalaje sustenabile: 82% spun că preferă produse ambalate ecologic (90% în cazul Generației Z), iar 71% au ales un produs pe baza criteriilor de sustenabilitate în ultimele șase luni.
Ce înseamnă pentru comerțul online?
- Comoditate digitală – Vânzările online continuă să crească, influențate de social commerce și livestreaming.
- Personalizare prin AI – Consumatorii așteaptă oferte contextuale, rapide și relevante.
- Omnichannel & hibride – Experiența clientului devine fără fricțiune, indiferent de mediu.
- Sustenabilitate și etică – Ambalaje eco, prețuri corecte și transparență vestesc încredere.
- Livrări ultra-rapide – Q-commerce devine tot mai relevant în segmente urbane.
Surse:
- McKinsey – State of the Consumer 2025 report
- Business Insider – TikTok Shop și livestream trends
- P3 Logistic Parks – omnichannel, AI în magazine fizice
- Vogue Business – AI în personalizarea retail. Fashion-tech, AR/VR și experiențe hibride
- Shopify – creșterea e‑commerce global
- Wikipedia – Q‑commerce definiție și perspective. Comportamentul sustenabil de consum.
- Le Monde – dynamic pricing în retail
Sursă poze: Pexels
Articol publicat în Future Economy, în colaborare cu agenția ZN PR & EVENTS.
